Los usuarios han presentado quejas después de notar en sus cuentas bancarias que sus ahorros se redujeron a «cero soles». El Presidente de Aspec, Crisólogo Cáceres, indicó que el banco podría enfrentar una multa de hasta S/2 millones por infringir uno de los derechos fundamentales del consumidor
Con gran indignación, miles de usuarios han estado informando fallas en la aplicación de Interbank desde ayer. Uno de los problemas más significativos que han experimentado son los repentinos «saldos en cero» y deducciones injustificadas en sus cuentas bancarias.
Infobae Perú se puso en contacto con Interbank, quienes afirmaron que están trabajando para solucionar este problema lo más pronto posible. En relación al «saldo reducido a cero», explicaron que se debe a que han identificado una duplicación en las transacciones.
“Hemos detectado que los consumos con tarjetas de débito del día 12 de septiembre han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente el saldo de sus cuentas. Les garantizamos que sus saldos están seguros, y que estamos trabajando para revertir esta situación en el breve plazo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, refirió la entidad bancaria.
Interbank habría cometido una falta al dejar las cuentas de sus usuarios en cero, lo que se considera una violación de uno de los derechos fundamentales del consumidor según el Código del Consumidor.
El Presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, destacó que lo ocurrido con Interbank «viola uno de los principales derechos que asisten al consumidor consignados en el Código del Consumidor, como es el derecho a recibir un servicio idóneo». «La idoneidad implica que el consumidor reciba del proveedor aquello por lo que paga, aquello que merece recibir», señaló.
“En el caso de las entidades financieras, uno de los principales rasgos del servicio que el consumidor espera recibir es la seguridad. Es decir, que su dinero esté a salvo y que pueda disponer de él cuando lo desee. Si por alguna razón, el consumidor no puede acceder a sus depósitos, la seguridad ha quedado de lado”, manifestó.
Otro derecho del consumidor que está en juego, según Cáceres, es el de la «protección de sus intereses económicos», y lo ocurrido podría afectar este derecho porque, si los usuarios no han guardado los comprobantes o estados de cuenta, estarán en la posición de tener que confiar en la información proporcionada por el banco en cuanto a sus saldos una vez que se resuelva el problema.
Cáceres añade que, incluso si el servicio se restaura, el perjuicio ya ha ocurrido para los consumidores, y las disculpas del banco no serán suficientes. Dependiendo de la situación individual de cada consumidor, algunos podrían haber sufrido más daños que otros al no tener acceso a dinero para cubrir sus gastos esenciales a tiempo. Por lo tanto, tienen derecho a recibir algún tipo de compensación.
Interbank: ¿a cuánto ascendería la multa?
La multa económica que podría imponerse a Interbank en este caso podría ascender hasta las 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a aproximadamente S/2 millones 227,500. Esta cantidad estaría sujeta a la gravedad de la falta y a si existen casos previos de reincidencia, según indicó Crisólogo Cáceres en su comunicación con el medio.
Por otro lado, el Consejo Nacional de Asociaciones de Consumidores y Usuarios del Perú (Conacup) expresó su lamento ante las últimas denuncias y quejas públicas de los consumidores afectados. También instaron a los usuarios perjudicados a ponerse en contacto a través de su correo electrónico o a inscribirse en un padrón que abrirán pronto para buscar una solución.
Hasta el momento en que se redacta este artículo, continúan surgiendo informes y quejas a través de las redes sociales. Algunos usuarios han acudido a las sedes del banco en busca de una solución, y han compartido sus experiencias en plataformas como Facebook después de visitar las agencias de Interbank, como fue el caso de un usuario en Plaza Norte.
“Me han hecho un descuento en mi tarjeta de débito de Interbank, de S/110. Estoy en el banco en estos momentos y me dicen que hay un error masivo con las cuentas de débito y que por favor espere en el transcurso del día. Pero la verdad es que yo necesito mi dinero. Dígame cómo puedo proceder, por favor. Gracias”, escribió.
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¿Cómo presentar denuncia a la SBS?
Si un usuario cree que una entidad supervisada, como un banco, una compañía de seguros, una Afocat o cualquier otra empresa, ha violado alguna de las obligaciones establecidas en la legislación vigente, tiene la opción de presentar una queja ante el Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS.
Para hacerlo, debe seleccionar la categoría que se ajuste a su situación específica. Por ejemplo, puede elegir entre categorías como servicios bancarios y financieros, electrodomésticos, transporte, instituciones educativas, u otras.
Hay dos formas de presentar la queja:
1. Vía virtual: Puede ingresar al enlace proporcionado y completar los datos requeridos en línea.
2. Mesa de partes: También puede presentar una comunicación escrita en la mesa de partes. En este caso, es necesario incluir la siguiente información:
- Nombre completo y apellidos.
- Dirección de residencia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Número de documento de identidad.
- Un resumen breve de los hechos.
- Lista de documentos adjuntos.
- Fecha y firma.
Documentos que deben ser adjuntados:
- Copias de los documentos que respalden los hechos denunciados.
- Copia del reclamo previamente presentado a la empresa supervisada, así como de la respuesta que haya recibido, si aplica.
- Si actúa en calidad de representante o apoderado, es necesario adjuntar una carta poder simple.
