SI ESTÁS CANSADO QUE TIMBREN A TU CELULAR A CADA RATO, CONOCE LA MANERA DE EVITARLAS
Recibir llamadas constantes donde se ofrecen diversos productos o servicios se ha vuelto algo común en estos últimos años. Sin embargo, esto puede ser molesto, debido a que puede cortar el ingreso de una llamada importante o interrumpir en el momento menos esperado. Es por ello, que las personas deben de tener en cuenta que esta situación tiene una solución.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) que es la entidad fiscalizadora afirmó en su momento que estas llamadas están prohibidas si es que la persona no ha brindado la autorización para el contacto.
¿Las empresas pueden contactarnos para ofrecer sus productos?
En algunos casos las empresas se contactan con los consumidores a través de llamadas, mensajes de texto o correo electrónico para ofrecer algún producto o servicio y no sabemos cómo obtuvieron nuestros datos, ni qué hacer para dejar de recibir estas comunicaciones.
La ley prohíbe que los proveedores ofrezcan productos y/o servicios si es que no lo solicitaste o si no diste tu consentimiento. Por ello, es importante que leas los términos y condiciones de todo aquéllo que vas a firmar o aceptar, porque podrías estar autorizando el envío de publicidad o promociones a través de diversos medios.
Ten en cuenta que, el telemarketnig es una actividad comercial válidad, por ello, la primera comunicación orientada a solicitar la aceptación del consumidor para recibir estas comunicaciones está permitida. No obstante esta actividad debe ser ejercida respetando los derechos del consumidor.
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¿Qué hacer si recibimos promociones que no hemos autorizado?
Los consumidores pueden contactarse con el Indecopi para reportar estos casos, través del «WhatsApp No insista», agregando el número 999273647 en sus datos de contacto.
También pueden informarlo a la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia, que es la entidad encargada del adecuado tratamiento de los datos personales.
Paso a paso para denunciar llamadas spam
Si eres de los que recibe llamadas spam y quieres olvidarte por completo de ellas, el Indecopi compartió cuáles son los pasos para ponerle fin a esas comunicaciones. Existen tres modalidades para reportar aquellos números o empresas que realizan llamadas constantes sin tu consentimiento.
Formulario:
Esta es otra opción para reportar y presentar un reclamo por las llamadas constantes de empresas.
- Ingresa al formulario del Centro Especial de Monitoreo de Vigilancia Ciudadana del Indecopi o HAZ CLIC AQUÍ.
- Selecciona la alternativa de presentar un reclamo.
- Ahora ingresa al link que aparece en pantalla. Este corresponde al servicio de Reclama Virtual. También puedes hacer clic en este enlace: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Registra todos tus datos, reclamo y luego espera que el Indecopi se contacte contigo. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.
Correo:
- Envía tu reclamo con tus datos al siguiente correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Recuerda incluir capturas de pantalla que refuercen tu solicitud.
WhatsApp:
- Agrega el número 999273647 a tu lista de contactos. Es el número del servicio “No insista” de Indecopi.
- Escribe reportando cuál es el número que realiza llamadas constantes. También puedes brindar datos de la empresa, detalle de productos o servicios ofrecidos, fecha de comunicación y una captura de pantalla del registro de llamadas.
Con ellos ayudarás a la labor de los fiscalizadores del Indecopi.
También puedes llamar a los teléfonos 01 224-7777 y el 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas). Toma en cuenta que el ofrecimiento insistente por parte de las empresas es considerado un método comercial agresivo, cuya sanción puede llegar hasta 450 UIT.
Ley de Protección de Datos
De acuerdo a la Ley de Protección de Datos, las empresas pueden utilizar algunos registros que identifican a las personas, tales como nombre, apellido, voz y Documento Nacional de Identidad (DNI) para comunicarse con las personas con el fin de ofrecer algunos productos o servicios.
Estos datos se obtienen con mayor frecuencia al hacer uso de internet. Por ejemplo, al abrir páginas o hacer compras en internet existe una opción de términos y condiciones y el uso de datos personales. Al marcarlas sin leer, es probable que estemos aceptando llamadas a futuro para diversas promociones u ofertas que no necesitamos.
