Sunafil ha comenzado una pesquisa dirigida a la compañía con el fin de analizar las horas de trabajo, las pausas para refrigerio y otros aspectos relacionados con los derechos de los asesores
Recientemente, ha circulado un video en las redes sociales que denuncia un caso de acoso laboral por parte de una supervisora en la empresa GSS. Ante esta situación, la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil) ha anunciado que llevará a cabo una inspección para verificar si se están cumpliendo las regulaciones laborales.
GSS es una compañía dedicada al sector de los centros de llamadas, proporcionando servicios a diversas empresas, tanto peruanas como extranjeras, relacionados con ventas, atención al cliente y cross-selling. En una de las reuniones virtuales con los empleados, se alega que esta supervisora los amenazó si no alcanzaban sus objetivos.
La supervisora del departamento de ventas reprocha a los colaboradores por no lograr persuadir a los clientes y concretar ventas. Les advierte que no podrán desconectarse si no logran vender al menos un producto.
“Quiero mis ventas. Nadie se va de break hasta que me empiecen a pasar sus ventas. Todo el mundo me deja sus ventas y mientras que van dejando se van yendo a break. […] Yo como aquí sentada, no tengo un comedor para irme a comer […] no me muevo me quedo hasta las 8 de la noche”, dijo en un primer momento.
Asimismo, en todo momento elevó el tono de voz y señaló que el enfoque laboral se modificaría hasta que las ventas mejoraran. En este contexto, solicitó que todos los empleados se conectaran a la plataforma Meet, pero dejó claro que no toleraría que ningún asesor se desconectara o se retirara.
“Si ustedes están pensando que ya van a sacar su grati ‘oh sí, que ya tengo’, equivocados. Yo podré estimarlos, pero me están haciendo los números más desastrosos. No quiero una venta, tu venta no me sirve, más de la mitad del equipo tiene dos meses en la campaña”, continuó.
Además, solicitó a sus asesores que no se pusieran en contacto con ella internamente para ofrecer «justificaciones» por no alcanzar los objetivos establecidos.“Andy me va a pasar el ranking de los que tiene más canceladas. Hoy día mismo me voy a bajar un asesor, lo siento mucho”, agregó.
Sin embargo, la situación no terminó ahí, ya que una colaboradora que no se conectó a la reunión fue reprendida públicamente en presencia de sus colegas.
“Mayra, o sea tú tienes corona, eres reina, eres la princesa, qué esperas para ingresar al Meet. Yo estoy siendo clara. Tu única venta no me sirve”, fueron las palabras de la que lidera el grupo de trabajo.
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Sin embargo, como resultado de esta divulgación, se han revelado otros casos similares que involucran a la misma empresa y su trato hacia sus empleados. En otro video, se escucha a otra persona, presumiblemente de la misma empresa, diciendo: “Mi contrato dice ocho horas, perfecto, pero tu contrato también dice que me tienes que vender, que debes producir”, se escucha en otro video a otra persona de la que pertenecería a la misma empresa.
Sunafil empieza pesquisa
Ante estas serias denuncias, la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil) ha anunciado que llevará a cabo una inspección de la empresa para garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y proteger los derechos de los empleados.
De esta manera, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de varios aspectos, incluyendo la nómina de empleados, horarios de trabajo, duración de la jornada laboral, pausas para refrigerio, registro de asistencia y otros detalles relevantes.
La entidad también ha exhortado a los trabajadores a denunciar cualquier caso de maltrato o acoso, con el fin de que puedan ser investigados de manera inmediata.
- La denuncia lo puedes hacer de manera virtual o presencial
- Tendrás que contar con el número de RUC, dirección de la empresa y documentos que sustenten la denuncia (boletas de pago, entre otros).
- Debes proporcionar tu correo y número de celular.
- La denuncia puede ser anónima, pero en el caso de que se trate de un accidente, discriminación, actos de hostilidad, entre otros, se deberá conocer la identidad.
