Ordena a Uber implementar Libro de Reclamaciones

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La Quinta Sala Contencioso Administrativa de la Corte de Justicia de Lima ordenó a Uber Perú S.A implementar el Libro de Reclamaciones en su aplicativo móvil, pues considera a dicha empresa como un proveedor de servicios, e indicó que la omisión del referido instrumento constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La decisión judicial, del 1 de abril de 2019, precisa que el concepto de portal web incluye al de aplicativo móvil, por lo que los proveedores no pueden eludir la obligación de implementar el Libro de Reclamaciones.

Cabe recordar que Uber Perú S.A. fue sancionada por Indecopi en junio de 2018 por no contar con el Libro de Reclamaciones en su aplicativo móvil.